Política de envío
En Mannk Home preparamos y coordinamos cada pedido desde nuestro almacén de Barcelona para que tu sofá llegue protegido y en las mejores condiciones.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de mannkhome.com.
1. Zonas de entrega
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
Por el momento, los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos no incluidos deberán consultarse previamente con nuestro equipo antes de realizar el pedido.
2. Plazos de entrega
Para los productos disponibles en stock, el plazo estimado de entrega es de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Algunos modelos, colores o pedidos especiales pueden tener un plazo diferente. Cuando sea así, el plazo estimado aparecerá en la página del producto, durante el proceso de compra o será comunicado al cliente.
Los plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, periodos de alta demanda, festivos, incidencias de transporte o circunstancias ajenas al control razonable de Mannk Home.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la normativa establece que el pedido debe entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato.
3. Gastos de envío
El coste del envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra y podrá variar según:
- El código postal de entrega.
- El tamaño o número de bultos.
- La modalidad de entrega seleccionada.
- Las promociones vigentes en el momento de la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará exclusivamente en las zonas y condiciones indicadas en dicha promoción.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico facilitado durante la compra.
Cuando el sofá esté preparado para su entrega, Mannk Home o la empresa de transporte podrá contactar con el cliente mediante teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico para informar sobre el envío o coordinar la entrega.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Número de teléfono.
- Información relevante sobre el acceso al domicilio.
5. Modalidad de entrega
La modalidad exacta de entrega contratada se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
La subida del sofá al interior de la vivienda, el desembalaje, el montaje o la retirada de muebles antiguos solo estarán incluidos cuando se indique expresamente en el servicio contratado.
El cliente deberá informar antes de la entrega si existen circunstancias que puedan dificultarla, como:
- Calles estrechas o de difícil acceso.
- Restricciones de circulación.
- Ausencia de ascensor.
- Escaleras estrechas.
- Puertas, pasillos o accesos de dimensiones reducidas.
El cliente es responsable de comprobar previamente que las cajas, módulos y dimensiones del sofá permiten el acceso hasta el lugar donde desea colocarlo.
6. Entrega y recepción
El pedido se considerará entregado cuando el cliente o una persona autorizada por él reciba físicamente los productos.
Cuando Mannk Home haya elegido o contratado al transportista, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanece a cargo de Mannk Home hasta que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba materialmente los productos.
La persona que reciba el pedido deberá comprobar:
- Que el número de cajas o bultos sea correcto.
- Que el embalaje no esté abierto, mojado, perforado o gravemente golpeado.
- Que el pedido corresponda aparentemente con el producto adquirido.
7. Daños visibles durante la entrega
Si el embalaje presenta daños evidentes, el cliente deberá indicarlo al repartidor y anotarlo en el albarán de entrega antes de firmar.
Por ejemplo:
-Caja golpeada y perforada en el lateral.
-Se reciben menos bultos de los indicados.
También recomendamos hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo y contactar con Mannk Home lo antes posible.
La firma del albarán acredita la recepción del pedido, pero no impide comunicar posteriormente daños ocultos o defectos que no pudieran apreciarse durante la entrega.
8. Daños detectados al abrir el pedido
Si al abrir las cajas el cliente detecta daños, piezas incorrectas o algún elemento faltante, deberá contactar con Mannk Home adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Una descripción clara de la incidencia.
Recomendamos comunicar los daños de transporte dentro de las primeras 48 horas para facilitar su gestión con la empresa transportista. Este plazo es una recomendación operativa y no limita los derechos legales del consumidor.
9. Entrega de los sofás boneless
Nuestros sofás están fabricados principalmente con espuma de alta densidad y se transportan comprimidos y envasados al vacío para protegerlos y facilitar su entrega.
Al abrir el embalaje, el sofá comenzará a recuperar gran parte de su volumen inmediatamente. Puede necesitar entre 24 y 48 horas para alcanzar el 100 % de su forma y comodidad.
Durante este proceso pueden aparecer pequeñas arrugas, irregularidades o zonas temporalmente comprimidas. Estas características son normales durante la expansión y no se consideran un defecto.
10. Ausencia del cliente o entrega fallida
El cliente deberá asegurarse de que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible en la dirección acordada.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información o imposibilidad de acceso no comunicada previamente, Mannk Home contactará con el cliente para organizar una nueva entrega.
Cuando la segunda entrega genere un coste adicional real de transporte, este será comunicado al cliente antes de organizar el nuevo intento.
11. Retrasos en la entrega
Si se produce un retraso relevante, Mannk Home informará al cliente y comunicará una nueva fecha estimada.
Cuando no sea posible entregar el pedido dentro del plazo acordado, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable. Si Mannk Home tampoco realiza la entrega dentro de ese nuevo plazo, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas.
12. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que haya salido de nuestro almacén.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, se reembolsará íntegramente el importe abonado.
Cuando el pedido ya haya sido expedido, la solicitud se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. Pedidos no disponibles
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de confirmar la compra el producto no estuviera disponible, Mannk Home informará al cliente sin demora y ofrecerá una nueva fecha de entrega, un producto alternativo o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. La legislación exige devolver sin demora indebida las cantidades abonadas cuando el pedido no pueda ejecutarse por falta de disponibilidad.
14. Contacto
Para consultar el estado de un envío o comunicar una incidencia:
Correo electrónico: mannkhome@gmail.com
WhatsApp: +34 687 50 47 86
Última actualización: 7 de Julio de 2026.
