Política de reembolso
En Mannk Home queremos que compres con tranquilidad. Todos nuestros sofás nuevos cuentan con una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad y defectos de fabricación.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a través de mannkhome.com, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Puedes solicitar el desistimiento escribiéndonos a mannkhome@gmail.com, mediante WhatsApp al +34 687 50 47 86 o utilizando el formulario de desistimiento disponible en nuestra web.
Una vez comunicada la solicitud, coordinaremos contigo la devolución o recogida del sofá.
Coste de la devolución
Debido al volumen y las características de nuestros sofás, no pueden devolverse mediante correo postal ordinario.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, Mannk Home podrá organizar la recogida del sofá en España peninsular por un coste de 70 €.
Este coste no constituye una penalización y corresponde exclusivamente al transporte necesario para devolver el producto a nuestro almacén.
También puedes organizar la devolución por tus propios medios y asumir directamente su coste. En ese caso, deberás contactar previamente con nosotros para recibir la dirección y las instrucciones de entrega. El producto será responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestro almacén.
Los 70 € no se aplicarán cuando la devolución se deba a:
- Un sofá dañado durante el transporte.
- Un producto diferente al solicitado.
- Un defecto o falta de conformidad cubierto por la garantía.
- Un error atribuible a Mannk Home.
La normativa permite que el consumidor asuma el coste directo de la devolución cuando haya sido informado previamente.
Estado del sofá devuelto
El cliente puede abrir y comprobar el sofá de la misma forma en que razonablemente lo haría antes de decidir su compra.
La apertura del embalaje al vacío no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Para aceptar la devolución, el sofá deberá entregarse con todos sus módulos, cojines y accesorios. No deberá presentar manchas, olores, cortes, quemaduras, suciedad, daños provocados por animales o señales de uso indebido y deberá estar razonablemente protegido para evitar daños durante el transporte.
No será imprescindible conservar la caja original ni volver a comprimir el sofá al vacío. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Si el sofá presenta señales de uso o daños atribuibles al cliente, Mannk Home podrá aplicar una reducción proporcional y debidamente justificada sobre el importe del reembolso.
Reembolso
Una vez comunicado el desistimiento, reembolsaremos:
- El precio del sofá.
- Los gastos de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida en el momento de la compra.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial, urgente o más cara elegida expresamente por el cliente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el sofá o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cuando Mannk Home organice la recogida, el coste directo previamente informado podrá descontarse del importe a reembolsar.
Rechazo durante la entrega
Puedes revisar exteriormente el estado del pedido durante la entrega.
Si observas daños visibles, un producto incorrecto o cualquier incidencia relevante, indícalo al transportista, hazlo constar en el albarán y contacta con Mannk Home lo antes posible.
Cuando el rechazo se deba a un daño, error o incumplimiento imputable a Mannk Home, asumiremos todos los costes correspondientes.
Cuando el sofá llegue correctamente y el cliente decida rechazarlo por un cambio de opinión, la solicitud se gestionará como un desistimiento y podrán aplicarse los costes directos de devolución previamente informados.
Producto dañado o incorrecto
Si recibes un sofá dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros adjuntando fotografías o vídeos de la incidencia.
Mannk Home organizará la solución correspondiente sin coste para el cliente. Dependiendo del caso, podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la legislación aplicable. Los costes necesarios de recogida, transporte, mano de obra y materiales serán asumidos por Mannk Home.
Recomendamos comunicar cualquier daño visible inmediatamente durante la entrega. Esta recomendación facilita la gestión con el transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Expansión de los sofás boneless
Nuestros sofás se fabrican con espuma de alta densidad y se entregan comprimidos al vacío.
Al abrirlos comienzan a recuperar su volumen de forma inmediata, aunque pueden necesitar entre 24 y 48 horas para alcanzar completamente su forma y comodidad. Las pequeñas arrugas o zonas temporalmente comprimidas durante este periodo son normales y no se consideran un defecto.
Si después de 48 horas el sofá no ha recuperado correctamente su forma, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso.
Garantía legal de tres años
Todos nuestros sofás nuevos cuentan con una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad y defectos de fabricación.
La garantía no cubre el desgaste normal, las manchas, los cortes, las quemaduras, la humedad, los daños provocados por animales, la limpieza inadecuada, las modificaciones realizadas por el cliente o el uso contrario a las instrucciones del producto. La devolución por desistimiento y la gestión de un defecto mediante garantía son procedimientos diferentes.
Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o gestionar una garantía:
Correo electrónico: mannkhome@gmail.com
WhatsApp: +34 687 50 47 86
